Les personnes présentes à vos réunions deviennent des Contacts, et Voice Match garde la trace de qui a dit quoi.
Les Contacts se constituent à partir de vos réunions
À mesure que vous enregistrez et capturez des appels, les personnes que vous rencontrez deviennent automatiquement des Contacts. Ouvrez un contact pour voir ses réunions passées en un seul endroit — un moyen rapide de vous rappeler où vous en étiez avant de reprendre la conversation.
Voice Match identifie les intervenants
Voice Match identifie les intervenants dans vos transcriptions et notes, de sorte que chaque ligne est attribuée à la bonne personne plutôt qu'à un générique « Intervenant 1 ». Cela rend les résumés plus faciles à lire et donne à votre agent un contexte plus clair sur qui a décidé quoi.
Nettoyer et fusionner
Voice Match n'est pas toujours parfait — une même personne peut apparaître comme deux intervenants, ou une étiquette peut atterrir sur le mauvais nom. Vous pouvez corriger cela : renommer un intervenant, ou fusionner les doublons en un seul contact. Ranger les intervenants améliore l'attribution sur cette réunion et aide les suivantes à s'aligner correctement.